دانلود کارآموزی Servqual سنجش کیفیت خدمات در بیمارستان شهید رهنمون با استفاده از تکنیک سروکوآل مدل EPI

دانلود کارآموزی Servqual سنجش کیفیت خدمات در بیمارستان شهید رهنمون با استفاده از تکنیک سروکوآل مدل EPI

کیفیت خدمات ، موضوعی است پیچیده ، سازمانهای جهت اندازه گیری کیفیت خدمات خود نیازمند مدلهای مختلف شده ای هستند که توانایی دستگاه ارزیابی کیفیت خدمات در بخش دولتی را به اثبات رسانده و معیار مناسبی جهت اندازه گیری سطح رضایت مندی مشتریان (ارباب رجوع ) را ارائه نمایند.

یکی از مدلهای توسعه یافته در اندازه گیری کمی کیفیت خدمات در بخش دولتی متعلق به پاراسورامان ، می باشد مدل SERVQUAL سعی در اندازه گیری کیفیت خدمات در جائی که کیفیت خدمت به عنوان یک ضرورت جهت درک مشتری .

….

فرمت ورد

107 صفحه